Rückgabe-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien

RETURNS

Wir von JOURNEY geben unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Produkte ein robuster Begleiter für alle Ihre Abenteuer sind und Ihnen bei allen Anliegen jederzeit zur Seite stehen. Wir verstehen jedoch, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. In diesem unwahrscheinlichen Fall laden wir Sie ein, die folgenden Bedingungen für die Rückgabe eines Produkts zu lesen.

Was ist Ihr 30-tägiges vollständiges Rückerstattungsprogramm?

Wir bieten ein 30-tägiges vollständiges Rückerstattungsprogramm für alle unsere Produkte an erhalten haben und unbeschädigt sind. Das heißt, wenn Sie Ihre Meinung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ändern, bieten wir Ihnen eine VOLLSTÄNDIGE RÜCKERSTATTUNG DES PRODUKTKAUFPREISES an.

Wir bitten Sie lediglich, das Produkt nicht zu verwenden und seinen Originalzustand, das mitgelieferte Zubehör und die Verpackung sowie den Originalbeleg beizubehalten. Sie können das Produkt gerne ausprobieren, aber bitte treffen Sie angemessene Maßnahmen, um den Originalzustand zu erhalten.

Wer zahlt die Versandkosten, wenn ich das Produkt zurücksende?

Wir bieten KOSTENLOSE RÜCKGABEN an wobei wir die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels übernehmen.

Rückgabeberechtigung

Sie müssen Ihr JOURNEY-Produkt über unsere Website gekauft haben. Jegliche Rückgabe- oder Garantieansprüche für Artikel, die bei einem autorisierten Wiederverkäufer gekauft wurden, müssen über den Wiederverkäufer abgewickelt werden.

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Um eine Rücksendung für ein unbeschädigtes Produkt zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an sales@journeyofficial.com zusammen mit die unten genannten Details, innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben,

  1. Fotos des Produkts sowie im Originalzustand erhaltenes Produkt mit den mitgelieferten Zubehörteilen, Dokumenten und Verpackung.
  2. Datum, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Bitte fügen Sie einen Liefernachweis bei, der auf der Website des Kurierunternehmens verfügbar ist.
  3. Alle anderen Details, die Sie für wichtig halten und die wir kennen sollten.

Ich habe ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten. Was kann ich tun?

Um eine Rücksendung für ein Produkt zu beantragen, das Sie in beschädigtem Zustand erhalten haben oder falsches Produkt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an sales@journeyofficial.com mit den unten genannten Details

  1. Fotos des Produkts, wie es von erhalten wurde Sie erhalten den gesamten Inhalt (Bedienungsanleitung(en), Zubehör usw.) des Pakets intakt und mit verfügbarer Verpackung.
  2. Datum, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Bitte fügen Sie einen Liefernachweis bei, der auf der Website des Kurierunternehmens verfügbar ist.
  3. Alle anderen Details, die Sie für wichtig halten und die wir kennen sollten.

Ich habe das falsche Produkt bestellt, was kann ich tun?

Kein Problem! Abhängig von Ihrer Lieferadresse gibt es zwei Optionen:

  1. Internationale Bestellungen
    Der grenzüberschreitende Rückversand kann recht teuer sein und die Rückwärtslogistik hat schwerwiegende Auswirkungen auf die Umwelt, daher können wir Ihnen als Alternative anbieten einen Gutscheincode für 20 % Rabatt für Ihre nächste Bestellung. Dies wäre eine kostengünstigere und umweltfreundlichere Option. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an sales@journeyofficial.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
  2. Inlandsbestellungen

Für Rücksendungen innerhalb des Landes beachten Sie bitte die Rückgabebedingungen

STORNIERUNG

Stornierungen und Rückerstattungen werden nur in den folgenden Fällen berücksichtigt: -

  1. Die Bestellung wurde noch nicht versandt
  2. Sie haben sich geweigert, die Lieferung abzuholen
  3. Sie waren während der von unserem Versandpartner vereinbarten Zustellversuche nicht erreichbar.
  4. Die angegebene Lieferadresse war falsch oder nicht erreichbar.

Für Fall b, c und d werden wir die Anfrage bearbeiten Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt des Produkts bei uns.

Alle Rückerstattungen werden auf der Grundlage der Zahlungsart abgewickelt, die der Kunde bei der Bestellung verwendet hat.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an sales@journeyofficial.com und teilen Sie uns mit, warum Sie Sie möchten Ihre Bestellung stornieren.

Ich möchte eine versandte Bestellung stornieren. Welche Möglichkeiten habe ich?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an sales@journeyofficial.com mit der Angabe dass Sie die Bestellung stornieren möchten und die Lieferung NICHT erhalten möchten. Sobald wir die Bestellung zurückerhalten, wird eine Rückerstattung eingeleitet.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir die Artikel erhalten haben, erfolgt sofort eine Rückerstattung nur für den Kaufpreis des Produkts. Die Art und Weise, wie Ihre Rückerstattung bearbeitet wird, hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer in Fällen, in denen ein Versandfehler bei uns oder unserem Versandpartner aufgetreten ist.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

  • Wenn Sie per Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden die Rückerstattungen innerhalb von < an die kartenausgebende Bank gesendet t65>fünf Werktage nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder Stornierungsantrags. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.
  • Wenn Sie mit den verfügbaren Express-Checkout-Optionen bezahlt haben, i.e, Shop Pay, Google Pay oder PayPal werden Rückerstattungen innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an das Zahlungsgateway gesendet, über das die Zahlung ursprünglich getätigt wurde. Wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift Ihrem Konto gutgeschrieben wird, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstteam des verwendeten Gateways.

GARANTIE

Wir bieten für alle unsere Produkte eine zweijährige Herstellergarantie ab Kaufdatum.

JOURNEY garantiert, dass unsere Produkte bei normalem Gebrauch innerhalb des geltenden Garantiezeitraums frei von bereits bestehenden Material-, Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlern sind, vorbehaltlich der in dieser eingeschränkten Garantie enthaltenen Bedingungen.

Diese Herstellergarantie deckt grundsätzlich nicht Folgendes ab: Schäden am Produkt oder an persönlichem Eigentum, wie z. B. Ihrem Smartphone, Kopfhörern, Zubehör oder anderen Geräten, die auf Fahrlässigkeit, Missbrauch, normale Abnutzung, Modifikation oder Unfall zurückzuführen sind (Herunterfallen des Produkts usw.))

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Schäden, die ein Benutzer am Produkt verursacht, nicht von dieser Garantie abgedeckt sind. Dazu gehören Wasser-, Hitze- und Stichschäden, die Verwendung von Chemikalien auf dem Leder sowie alle Schäden, die durch Vernachlässigung und/oder Missbrauch entstanden sind.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie Ihr JOURNEY-Produkt über unsere Website gekauft haben. Um einen Garantieanspruch einzureichen, senden Sie uns eine E-Mail mit den Produkt- und Bestelldetails an sales@journeyofficial.com . Jeder Garantieanspruch für Artikel, die bei einem autorisierten Wiederverkäufer gekauft wurden, muss über den Wiederverkäufer abgewickelt werden.

Möglicherweise bitten wir Sie, uns ein Foto Ihres Produkts zuzusenden, um den Anspruch zu bestätigen, und in einigen Fällen bitten wir Sie, das Produkt zur Überprüfung an uns zurückzusenden. JOURNEY behält sich das Recht vor, im Zusammenhang mit der Prüfung und Erfüllung eines Garantieanspruchs eine Versand- und Bearbeitungsgebühr zu erheben.

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