Política de devolución, cancelación y reembolso




DEVOLUCIONES


En JOURNEY hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestros productos sean un compañero sólido para todas sus aventuras y siempre estamos aquí para ayudarlo con cualquier inquietud. Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperaba. En ese improbable caso, lo invitamos a revisar los siguientes términos relacionados con la devolución de un producto.

¿Cuál es su programa de reembolso total de 30 días?

Ofrecemos un programa de reembolso completo de 30 días en todos nuestros productos que usted haya recibido y no estén dañados. Esto significa que si cambia de opinión dentro de los 30 días posteriores al día en que recibió su pedido, le ofreceremos un REEMBOLSO COMPLETO DEL PRECIO DE COMPRA DEL PRODUCTO.

Sólo te pedimos que no utilices el producto y conserve su estado original, con sus accesorios incluidos y embalaje junto con el recibo original. Le invitamos a probar el producto, pero tome las medidas adecuadas para preservar su estado original.

¿Quién paga el envío cuando devuelvo el producto?

Ofrecemos DEVOLUCIONES GRATUITAS con gastos de envío pagados por nosotros para devolver el artículo.

Elegibilidad de devolución

Será necesario haber adquirido tu producto JOURNEY a través de nuestra web. Cualquier devolución o reclamo de garantía por un artículo comprado a un revendedor autorizado deberá procesarse a través del revendedor.

¿Cómo puedo devolver mi producto?

Para solicitar una devolución de un producto sin daños, envíenos un correo electrónico a sales@journeyofficial.com junto con los detalles mencionados a continuación, dentro de los 30 días a partir del día en que recibió su pedido.

  1. Fotos del producto conservadas en su estado original, con sus accesorios, documentación y embalaje incluidos.
  2. Fecha en la que recibió el producto. Agregue una factura de prueba de entrega, que estará disponible en el sitio web de las empresas de mensajería.
  3. Cualquier otro detalle que creas importante y que debamos conocer.

Recibí un producto dañado o incorrecto ¿qué puedo hacer?

Para solicitar una devolución de un producto que recibió en condiciones dañadas o producto incorrecto, envíenos un correo electrónico a sales@journeyofficial.com con los detalles mencionados a continuación dentro de las 48 horas posteriores al momento en que recibió su pedido.

  1. Fotos del producto tal como lo recibió con todo el contenido (manual(es) de usuario, accesorios, etc.) del paquete intacto con el embalaje disponible.
  2. Fecha en la que recibió el producto. Agregue una factura de prueba de entrega, que estará disponible en el sitio web de las empresas de mensajería.
  3. Cualquier otro detalle que creas importante y que debamos conocer.

Pedí el producto equivocado, ¿qué puedo hacer?

¡Ningún problema! Hay dos opciones según su dirección de envío:

  1. Pedidos internacionales: el envío de regreso a través de fronteras puede ser bastante costoso y la logística inversa tiene un grave impacto en el medio ambiente, por lo que una opción alternativa que podemos ofrecer es un código de cupón con un 20 % de descuento para su próximo pedido. Esta sería una opción más económica y respetuosa con el medio ambiente. Envíenos un correo electrónico a sales@journeyofficial.com con su número de pedido y una descripción del problema.
  2. Pedidos Nacionales: Para devoluciones dentro del país, consulte la política de devoluciones

 

CANCELACIÓN

Cancelaciones y reembolsos se considerarán únicamente si se dan los siguientes casos:

  1. El pedido aún no ha sido enviado
  2. Te has negado a recoger el envío
  3. No estuvo disponible durante los intentos de entrega estipulados realizados por nuestro socio de envío
  4. La dirección de entrega proporcionada era incorrecta o inaccesible

Para los casos 2, 3 y 4, procesaremos el reembolso después de que recibamos el producto.
Todos los reembolsos se procesarán según el modo de pago utilizado por el cliente al realizar el pedido.

¿Cómo cancelo mi pedido?

TPara solicitar una cancelación, envíenos un correo electrónico a sales@journeyofficial.com y díganos por qué desea cancelar su pedido. 

Quiero cancelar un pedido que ya ha sido enviado, ¿cuáles son mis opciones?

Envíenos un correo electrónico indicando que desea cancelar el pedido y NO reciba la entrega. Cuando recibamos el pedido de vuelta, se iniciará un reembolso.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos los artículos, se iniciará inmediatamente un reembolso únicamente sobre el precio de compra del producto. La forma en que se procesa su reembolso depende de su método de pago original. Los cargos de envío originales no son reembolsables, excepto en los casos en que nosotros o nuestro socio de envío hayamos producido un error de envío.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

  • Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.
  • Si pagó mediante las opciones de pago exprés disponibles, es decir, Shop Pay, Google Pay o PayPal, los reembolsos se enviarán a la pasarela de pago utilizada para realizar el pago originalmente dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el equipo de atención al cliente de la puerta de enlace utilizada si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

GARANTÍA


Ofrecemos hasta dos años de garantía del fabricante a partir de la fecha de compra para todos nuestros productos.
JOURNEY garantiza nuestros productos contra fallas preexistentes en materiales, fabricación o mano de obra bajo uso normal dentro del Período de garantía aplicable, sujeto a las condiciones contenidas en esta garantía limitada.
Esta garantía del fabricante no cubre estrictamente: daños al producto o propiedad personal, como su teléfono inteligente, auriculares, accesorios u otros dispositivos, que surjan de negligencia, mal uso, desgaste normal, modificación, accidente (caída del producto, etc.). .)
Por favor, comprenda que los daños causados ​​al producto por un usuario no están cubiertos por esta garantía. Esto incluye daños por agua, calor y pinchazos, el uso de productos químicos en el cuero y cualquier daño por negligencia y/o mal uso.
Para realizar un reclamo de garantía es necesario haber adquirido su producto JOURNEY a través de nuestra página web. Para enviar un reclamo de garantía, envíenos un correo electrónico con los detalles del producto y del pedido a sales@journeyofficial.com. Cualquier reclamo de garantía por un artículo comprado a un revendedor autorizado deberá procesarse a través del revendedor.
Es posible que le solicitemos que nos envíe una fotografía de su producto para validar el reclamo y, en algunos casos, podemos solicitarle que nos devuelva el producto para su inspección. JOURNEY se reserva el derecho de cobrar una tarifa de envío y manipulación en relación con la evaluación y el cumplimiento de cualquier reclamo de garantía.

 

Tradotto dall'originale inglese.