Politica di restituzione, cancellazione e rimborso

RITORNA

Noi di JOURNEY facciamo del nostro meglio per assicurarci che i nostri prodotti siano un compagno robusto per tutte le tue avventure e siamo sempre qui per aiutarti con qualsiasi dubbio. Comprendiamo, tuttavia, che a volte un prodotto potrebbe non essere quello che ti aspettavi. In quell'improbabile caso, ti invitiamo a rivedere i seguenti termini relativi alla restituzione di un prodotto.

Qual è il tuo programma di rimborso completo di 30 giorni?

Offriamo un programma di rimborso completo di 30 giorni su tutti i nostri prodotti che sono stati ricevuti da te e non sono danneggiati . Ciò significa che se cambi idea entro 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine, ti offriremo un RIMBORSO COMPLETO SUL PREZZO DI ACQUISTO DEL PRODOTTO .

Ti chiediamo solo di non utilizzare il prodotto e di preservarne le condizioni originali, con gli accessori e l'imballaggio inclusi insieme alla ricevuta originale. Siete invitati a provare il prodotto, ma vi preghiamo di adottare misure adeguate per preservarne le condizioni originali.

Chi paga la spedizione quando restituisco il prodotto?

Offriamo RESI GRATUITI con spese di spedizione pagate da noi per rispedire l'articolo.

Idoneità al reso

Dovrai aver acquistato il tuo prodotto JOURNEY tramite il nostro sito web. Qualsiasi restituzione o richiesta di garanzia per un articolo acquistato da un rivenditore autorizzato dovrà essere elaborata tramite il rivenditore.

Come posso restituire il mio prodotto?

Per richiedere un reso per un prodotto non danneggiato, inviaci un'e-mail all'indirizzo sales@journeyofficial.com insieme ai dettagli menzionati di seguito, entro 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine,

  1. Foto del prodotto conservate nelle sue condizioni originali, con gli accessori, i documenti e l'imballaggio inclusi.
  2. Data in cui hai ricevuto il prodotto. Si prega di aggiungere una fattura di prova di consegna, che sarà disponibile sul sito web delle società di corriere.
  3. Qualsiasi altro dettaglio che potresti ritenere importante di cui dovremmo essere a conoscenza.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o sbagliato cosa posso fare?

Per richiedere un reso per un prodotto che hai ricevuto in condizioni danneggiate o errato, inviaci un'e-mail all'indirizzo sales@journeyofficial.com con i dettagli menzionati di seguito entro 48 ore dal momento in cui hai ricevuto l'ordine

  1. Foto del prodotto ricevuto dall'utente con tutti i contenuti (manuale/i utente/i, accessori, ecc.) della confezione intatti e con imballaggio disponibile.
  2. Data in cui hai ricevuto il prodotto. Si prega di aggiungere una fattura di prova di consegna, che sarà disponibile sul sito web delle società di corriere.
  3. Qualsiasi altro dettaglio che potresti ritenere importante di cui dovremmo essere a conoscenza.

Ho ordinato il prodotto sbagliato, cosa posso fare?

Nessun problema! Ci sono due opzioni in base al tuo indirizzo di spedizione:

  1. Ordini internazionali
    La spedizione oltre confine può essere piuttosto costosa e la logistica inversa ha un grave impatto sull'ambiente, quindi un'opzione alternativa che possiamo offrire è un codice coupon per uno sconto del 20% sul tuo prossimo ordine. Sarebbe un’opzione più economica e più rispettosa dell’ambiente. Inviaci un'e-mail a sales@journeyofficial.com con il numero dell'ordine e la descrizione del problema.
  2. Ordini nazionali

Per i resi all'interno del Paese, fare riferimento alla politica di restituzione

CANCELLAZIONE

Cancellazioni e rimborsi saranno presi in considerazione solo se si verificano i seguenti casi in cui: -

  1. L'Ordine non è stato ancora spedito
  2. Ti sei rifiutato di ritirare la consegna
  3. Non eri disponibile durante i tentativi di consegna concordati effettuati dal nostro partner di spedizione
  4. L'indirizzo di consegna fornito era sbagliato o irraggiungibile

Per i casi b, c e d, elaboreremo il rimborso dopo aver ricevuto il prodotto da noi.

Tutti i rimborsi verranno elaborati in base alla modalità di pagamento utilizzata dal cliente durante l'effettuazione dell'ordine.

Come posso annullare il mio ordine?

Per richiedere un annullamento, inviaci un'e-mail a sales@journeyofficial.com e facci sapere perché desideri annullare il tuo ordine.

Voglio annullare un ordine che è stato spedito, quali sono le mie opzioni?

Inviaci un'e-mail a sales@journeyofficial.com indicando che desideri annullare l'ordine e NON ricevere la consegna. Quando riceveremo l'ordine restituito verrà avviato un rimborso.

RIMBORSI

Una volta ricevuti gli articoli, verrà immediatamente avviato un rimborso solo sul prezzo di acquisto del prodotto. Il modo in cui viene elaborato il rimborso dipende dal metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui si sia verificato un errore di spedizione da parte nostra o del nostro partner di spedizione.

Quando riceverò il mio rimborso?

  • Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Contatta la banca emittente della carta per domande su quando il credito verrà accreditato sul tuo conto.
  • Se hai pagato tramite le opzioni di pagamento rapido disponibili, ad esempio Shop Pay, Google Pay o PayPal, i rimborsi verranno inviati al gateway di pagamento utilizzato per effettuare il pagamento originariamente entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Contatta il team di assistenza clienti del gateway utilizzato per domande su quando il credito verrà pubblicato sul tuo account.

GARANZIA

Offriamo una garanzia del produttore di due anni dalla data di acquisto per tutti i nostri prodotti.

JOURNEY garantisce i nostri prodotti contro difetti preesistenti nei materiali, nella produzione o nella lavorazione in condizioni di utilizzo normale entro il periodo di garanzia applicabile, soggetto alle condizioni contenute nella presente garanzia limitata.

La presente garanzia del produttore non copre rigorosamente: danni al prodotto o a proprietà personali, come smartphone, cuffie, accessori o altri dispositivi, derivanti da negligenza, uso improprio, normale usura, modifica, incidente (caduta del prodotto, ecc.) .)

Si prega di comprendere che i danni arrecati al prodotto da un utente non sono coperti da questa garanzia. Ciò include danni causati da acqua, calore e perforazione, uso di sostanze chimiche sulla pelle e qualsiasi danno derivante da negligenza e/o uso improprio.

Per presentare una richiesta di garanzia, è necessario aver acquistato il prodotto JOURNEY tramite il nostro sito web. Per inviare una richiesta di garanzia, inviaci un'e-mail con i dettagli del prodotto e dell'ordine all'indirizzo sales@journeyofficial.com . Qualsiasi richiesta di garanzia per un articolo acquistato da un rivenditore autorizzato dovrà essere elaborata tramite il rivenditore.

Potremmo chiederti di inviarci una fotografia del tuo prodotto per convalidare il reclamo e, in alcuni casi, potremmo chiederti di restituirci il prodotto per l'ispezione. JOURNEY si riserva il diritto di addebitare spese di spedizione e gestione in relazione alla valutazione e all'adempimento di qualsiasi richiesta di garanzia.

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