Politique de retour, d'annulation et de remboursement

Retours et remboursements

Chez JOURNEY, nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nos produits sont un compagnon robuste pour toutes vos aventures et sommes toujours là pour vous aider en cas de problème. Nous comprenons cependant que parfois un produit ne correspond pas à ce que vous attendiez. Dans ce cas peu probable, nous vous invitons à consulter les conditions suivantes relatives au retour d'un produit.

Quel est votre programme de remboursement intégral de 30 jours ?

Nous proposons un programme de remboursement complet de 30 jours sur tous nos produits que vous avez reçus et qui ne sont pas endommagés. Cela signifie que si vous changez d'avis dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, nous vous proposerons un REMBOURSEMENT INTÉGRAL DU PRIX D'ACHAT DU PRODUIT.


Nous vous demandons seulement de ne pas utiliser le produit et de conserver son état d'origine, avec ses accessoires et emballages inclus ainsi que le reçu original. Vous êtes invités à essayer le produit, mais veuillez prendre les mesures adéquates pour préserver son état d'origine.

Qui paie les frais d'expédition lorsque je retourne le produit ?

Nous offrons des RETOURS GRATUITS avec les frais de port payés par nos soins pour renvoyer l'article.

Admissibilité au retour

Vous devrez avoir acheté votre produit JOURNEY via notre site Web. Tout retour ou demande de garantie pour un article acheté auprès d'un revendeur agréé devra être traité via le revendeur.

Comment puis-je retourner mon produit ?

Pour demander le retour d'un produit non endommagé, envoyez-nous un e-mail à sales@journeyofficial.com accompagné des détails mentionnés ci-dessous, dans les 30 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande,

  1. Photos du produit accompagné conservé dans son état d'origine, avec ses accessoires, documents et emballage inclus.
  2. Date à laquelle vous avez reçu le produit. Veuillez ajouter une facture de preuve de livraison, qui sera disponible sur le site Web des sociétés de messagerie.
  3. Tout autre détail que vous jugez important et que nous devrions connaître.

J'ai reçu un produit endommagé ou erroné, que puis-je faire ?

Pour demander le retour d'un produit que vous avez reçu dans un état endommagé ou un mauvais produit, envoyez-nous un e-mail à sales@journeyofficial.com avec les détails mentionnés ci-dessous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

  1. Photos du produit tel que vous l'avez reçu avec tout le contenu (manuel(s) d'utilisation, accessoires, etc.) du paquet intact avec emballage disponible.
  2. Date à laquelle vous avez reçu le produit. Veuillez ajouter une facture de preuve de livraison, qui sera disponible sur le site Web des sociétés de messagerie.
  3. Tout autre détail que vous jugez important et que nous devrions connaître.

J'ai commandé le mauvais produit, que puis-je faire ?

Aucun problème! Il existe deux options selon le pays depuis lequel vous avez commandé :

  1. Commandes internationales - Les expéditions transfrontalières peuvent être assez coûteuses et la logistique inversée a un impact grave sur l'environnement. Une option alternative que nous pouvons vous proposer est donc un code promo de 20 % sur votre prochaine commande. Ce serait une option moins chère et plus respectueuse de l’environnement. Veuillez nous envoyer un e-mail à sales@journeyofficial.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
  2. Commandes nationales – Pour les retours dans le pays, veuillez envoyer un e-mail à sales@journeyofficial.com

ANNULATION

Les annulations et les remboursements ne seront pris en compte que si les cas ci-dessous sont les suivants :
  1. La commande n'a pas encore été expédiée
  2. Vous avez refusé de récupérer la livraison
  3. Vous n'étiez pas disponible lors des tentatives de livraison stipulées par notre partenaire d'expédition
  4. L'adresse de livraison fournie était erronée ou inaccessible

Pour les cas 2, 3 et 4, nous procéderons au remboursement après réception du produit par nos soins.


Tous les remboursements seront traités en fonction du mode de paiement utilisé par le client lors de la commande.

Comment annuler ma commande ?

Pour demander une annulation, envoyez-nous un e-mail à sales@journeyofficial.com  et faites-nous savoir pourquoi vous souhaitez annuler votre commande.

Je souhaite annuler une commande qui a été expédiée, quelles sont mes options ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à sales@journeyofficial.com indiquant que vous souhaitez annuler la commande et veuillez NE PAS recevoir la livraison. Lorsque nous recevrons la commande, un remboursement sera initié.

REMBOURSEMENT

Une fois que nous recevons le(s) article(s), un remboursement est immédiatement initié sur le prix d'achat du produit uniquement. La manière dont votre remboursement est traité dépend de votre mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où une erreur d'expédition s'est produite de notre part ou de notre partenaire d'expédition.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

  • Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.
  • Si vous avez payé via les options de paiement express disponibles, c'est-à-dire Shop Pay, Google Pay ou PayPal, les remboursements seront envoyés à la passerelle de paiement utilisée pour effectuer le paiement initialement dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter l'équipe du service client de la passerelle utilisée pour toute question sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.

GARANTIE

Nous offrons une garantie fabricant d'un an à compter de la date d'achat pour tous nos produits.


JOURNEY garantit nos produits contre les défauts préexistants de matériaux, de fabrication ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie applicable, sous réserve des conditions contenues dans cette garantie limitée.


Cette garantie constructeur ne couvre strictement pas : les dommages au produit ou aux biens personnels, tels que votre smartphone, vos écouteurs, accessoires ou autres appareils, résultant d'une négligence, d'une mauvaise utilisation, de l'usure normale, d'une modification, d'un accident (chute du produit, etc. .)


Veuillez comprendre que les dommages causés au produit par un utilisateur ne sont pas couverts par cette garantie. Cela inclut les dommages causés par l'eau, la chaleur et les perforations, l'utilisation de produits chimiques sur le cuir et tout dommage dû à la négligence et/ou à une mauvaise utilisation.

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, vous devez avoir acheté votre produit JOURNEY via notre site Web. Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, envoyez-nous un e-mail avec le produit et les détails de la commande à sales@journeyofficial.com. Toute réclamation au titre de la garantie pour un article acheté auprès d'un revendeur agréé devra être traitée via le revendeur.


Nous pouvons vous demander de nous envoyer une photo de votre produit pour valider la réclamation et, dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous retourner le produit pour inspection. JOURNEY se réserve le droit de facturer des frais d'expédition et de manutention dans le cadre de l'évaluation et de l'exécution de toute demande de garantie.


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